En Torres Filoso, cada vino se elabora con dedicación y cuidado artesanal, y queremos que tu experiencia sea tan satisfactoria como el trabajo que hay detrás de cada botella.
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones:
· Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
El producto deberá estar en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
· Productos no reembolsables
Por razones de higiene, conservación y trazabilidad alimentaria, no se admiten devoluciones de botellas que hayan sido abiertas, manipuladas o dañadas tras su recepción. (Ver sección Productos dañados)
· Cómo solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, escríbenos a hola@torresfiloso.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Nombre y apellidos
- Teléfono y dirección de recogida
Te responderemos con las instrucciones para el envío.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error de envío por nuestra parte.
· Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los productos, emitiremos el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
· Productos dañados, en mal estado o error en el envío
Si tu pedido llega dañado o no corresponde con lo que pediste, avísanos en un plazo máximo de 7 días desde la entrega, adjuntando una fotografía del estado del paquete o del producto. Sustituiremos las botellas afectadas o reembolsaremos el importe, según prefieras.
En caso de que alguna botella presente defectos o alteraciones en su estado (por causas ajenas a un mal almacenamiento posterior a la entrega), te pedimos que te pongas en contacto con nosotros explicando el problema.
Analizaremos cada caso individualmente y buscaremos la mejor solución posible, ya sea reemplazando el producto o emitiendo un reembolso
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Contacta con nosotros escribiendo a hola@torresfiloso.com, llamando al 967 14 44 26 o whatsapp al 686 930 760.